Moduł CRM przeznaczony jest do gromadzenia i zarządzania informacjami o
kontrahentach oraz działalności związanej z relacjami z tymi kontrahentami.
Zasadniczym elementem CRM-u jest rejestracja zadań oraz zdarzeń powiązanych z
kontrahentami. Zdarzenia rozumiane są jako fakty, które zaszły w naszych
relacjach z kontrahentem – może to być np. notatka z rozmowy telefonicznej lub
fakt otrzymania pisma od klienta. Przez zadania rozumiane są sprawy, które
należy wykonać – np. spotkanie z klientem, wysłanie materiałów marketingowych
itp.
Działania (zadania i zdarzenia) związane z jednym klientem i zmierzające do
osiągnięcia określonego celu można łączyć w projekty. Natomiast grupa projektów
związanych z wieloma klientami, ale mających wspólny cel może zostać połączona w
kampanię.
Dodatkowo moduł CRM oferuje funkcjonalność obsługi zleceń serwisowych. W
programie można zarejestrować urządzenia przyjmowane do serwisu, zlecenia napraw
i planowane przeglądy. Dla każdego serwisowanego urządzenia dostępna jest
historia jego napraw.
Zadania i zlecenia trafiają do kalendarza operatora, który może być informowany
o przydzielonych zadaniach za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Szczególną cechą enova CRM jest pełna integracja z pozostałymi modułami systemu
ERP. Wszystkie moduły systemu korzystają ze wspólnej bazy klientów, możliwe jest
powiązanie dokumentów handlowych i księgowych z poszczególnymi zadaniami,
zdarzeniami i zleceniami serwisowymi (np. dokumentu RW wykorzystanych do naprawy
części).
Oferta
